作者:孙安达;出版社:企业管理出版社;出版时间:2017年05月 


企业相关调查中,“沟通能力”被列为第二大工作能力,而企业70%以上的障碍来自沟通不畅。沟通能力直接关系到工作效率的高低,关系到团队建设,进而关系到企业发展。沟通之于个人,沟通质量不但决定着个人的生活幸福,甚至影响到其事业的成功。
本书以TA理论为基础,围绕“如何保障两个人正确使用自我状态”这个核心点,从知己知彼、审时度势、模式选择、心理定位、发展关系、掌握分寸、决定在我七个方面阐述沟通拐点的TA理论解决之道。
“以人为本”,是时代赋予的命题,更是当今企业经营管理的核心,无论是对于企业还是个人,做好“人”的工作与处理好“人”的关系,落脚点都在“沟通”上。基于此,此类图书的需求量是不可低估的。


企业未来的竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于企业内部成员之间及其与外部的有效沟通上。任何一次成功的沟通,都不是赢在结果,而是赢在拐点;而沟通拐点恰恰是破坏沟通质量的“罪魁祸首”。
在沟通中主客体如何做出调整,如何避免拐点的发生,如何改善不良的心理定位,如何建立边界使你在沟通中进退自如,等等,从而帮助我们达成沟通目标。
企业相关调查中,“沟通能力”被列为第二大工作能力,而企业70%以上的障碍来自沟通不畅。沟通能力直接关系到工作效率的高低,关系到团队建设,进而关系到企业发展。沟通之于个人,沟通质量不但决定着个人的生活幸福,甚至影响到其事业的成功。


目  录



绪论
沟通拐点的TA解决之道 

第一章  知彼知己:“人格识别法”借你一双慧眼 
第一节  PAC人格结构分析
一、什么是自我状态 
二、自我状态在人际沟通中的体现
第二节  自我状态的形成与发展
一、父母自我状态的形成与发展
二、儿童自我状态的形成与发展 
三、成人自我状态的形成与发展
四、理解自我状态需要把握的要点 
五、五种自我状态的改善方法
第三节  如何判断一个人的自我状态
一、运用察言观色法判断自我状态 
二、运用交流互动法判断自我状态

第二章  审时度势:让你的沟通能力更上一层楼 
第一节  沟通环境
一、环境对于沟通的重要性 
二、沟通三角模型 
第二节  沟通的外环境
一、沟通外环境之空间环境 
二、沟通外环境之时间环境
第三节  沟通的内环境
一、随意插话讨人厌 
二、该说不说惹人烦
三、随意乱说不长眼 
四、说得太重惹祸端
第四节  个人如何优化沟通环境
一、改变自我,主动适应 
二、增强自我,主动营造
第五节  企业如何优化沟通环境
一、构建舒适、高效的办公环境
二、建立和维护平等互利、和平共处的人际关系
三、营造一个和谐的人际环境 
四、大力建设人力资源管理方面的软环境

第三章  模式选择:沟通模式决定沟通成败 
第一节  互补式沟通  
一、“成人——成人”模式 
二、“父母——儿童”模式 
三、“儿童——父母”模式 
四、“父母——父母”模式 
五、“儿童——儿童”模式
第二节  交错式沟通
一、“成人——成人”被“父母——儿童”交错模式 
二、“成人——成人”被“儿童——父母”交错模式
三、“成人——成人”被“儿童——儿童”交错模式
四、“儿童——儿童”被“父母——儿童”交错模式
第三节  隐匿式沟通
一、明为“成人——成人”,实则“父母——儿童”模式
二、明为“成人——成人”,实则“儿童——父母”模式 
三、明为“成人——成人”,实则“成人——儿童”模式 

第四章  心理定位:沟通结果取决于内心
第一节  心理定位
定位一:我好,你也好
定位二:我好,你不好
定位三:我不好,你好 
定位四:我不好,你也不好
第二节  心理定位的启动模式
一、情绪ABC理论简介 
二、情绪ABC理论的应用 
三、情绪ABC理论与心理定位的关系
第三节  心理定位与自我状态的关系
一、人的反应取决于心理定位 
二、不同心理定位下的沟通结果
第四节  改善不良心理定位的方法
方法一:人都是好的 
方法二:为人处事要三思而后行
方法三:在事情真相没有明了之前,告诫自己不要随意揣测
方法四:发现自己定位错了,也可以主动修正
第五节  心理定位的两个注意事项
一、不能以貌取人,避免进入“首因效应”的误区
二、不能以偏概全,避免踏入刻板印象的陷阱

第五章  发展关系:人际关系需要安抚
第一节  什么是安抚
一、埃瑞克•伯恩对安抚的定义 
二、安抚与自我状态的关系
第二节  使用安抚的技巧
一、熟悉种类,应知应会 
二、依照原则,分门别类 
三、知彼知己,难能可贵 
四、审时度势,方得智慧
第三节  使用安抚的注意事项
一、使用正面安抚时的注意事项
二、使用负面安抚时的注意事项 
三、使用零安抚时的注意事项
第四节  对安抚的要点把控
一、每个人都有对安抚的需求,如果得不到,人们就会主动寻求
二、人们最想得到正面安抚,最怕得到零安抚 
三、安抚可以强化行为 
四、人人皆可做安抚的慈善家
五、自己可以给自己安抚

第六章  掌握分寸:建立边界才能进退自如
第一节  什么是边界
一、边界的社会心理学含义
二、边界的意义在于坚守
第二节  自己与自己的边界
一、自我状态间边界不清晰状况分析 
二、如何解决自我状态间的边界问题
第三节  人与人之间的边界
一、人与人之间边界之身体边界 
二、人与人之间边界之心理边界 
三、人与人之间边界之角色边界
第四节  部门与部门之间的边界
一、“部门墙”存在的根源 
二、“部门墙”拆除方法

第七章  决定在我:告诉你如何选择和决定
第一节  选择——决定模式
一、选择——决定模式下的沟通过程 
二、选择——决定模式的应用
第二节  人生脚本的选择决定
一、什么是“人生脚本” 
二、人生脚本的选择决定
第三节  自我状态的选择决定
一、个人因素对自我状态的选择决定的影响 
二、对方因素对自我状态的选择决定的影响 
三、环境因素对自我状态的选择决定的影响
第四节  心理定位的选择决定
一、心理定位的选择和决定 
二、选择和决定心理定位的注意事项
第五节  安抚的选择决定
一、对方的安抚风格
二、个人的安抚选择 
三、使用安抚还要考虑环境因素
第六节  情绪管理的选择决定
一、情绪和感觉的关系
二、避免掉进脚本陷阱——再决定

参考文献



沟通分析经典论文——艾瑞克伯恩纪念科学奖选粹
课堂中的行为管理

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2018-06-12