沟通分析
 
        两个人之间的沟通,是以彼此的自我状态来交换讯息,一方传达刺激,另一方加以回应。所以当一个人开始沟通时,他可以选择从某一种自我状态去刺激对方的自我状态,而一个人对刺激也可以选择自我状态做适当的反应。沟通有三种不同的方式:
    (1)互补沟通
    (2)交错沟通
    (3)暧昧沟通
        互补沟通是指刺激和回应是平行的,由于双方状态使彼此的期待都可以得到满足,因此谈话是愉快而顺畅的。
如:
丈夫:“现在几点?”
妻子:“一点。”
        他们交换的是此时此地的资讯,所用的话语、音调和身体语言,显示双方都在成人自我状态。
下图画的是成人自我对成人自我的交流。箭头表示沟通的方向,以专业用语来说,箭头表示向量,S代表刺激,R代表反应。

 


        交错沟通的刺激和回应是交叉的,所以双方所预期的自我状态是不一样的,也会使人产生不愉快的感受,而使得谈话中断。
如:
丈夫:几点?
妻子:还问几点,快点!每次你都这样,我又要迟到了!
        丈夫由成人自我出发,妻子的反应却不是丈夫期待的成人自我的反应,她的反应是从生气的父母自我发出的,对丈夫的责备表示期待丈夫由成人自我转到儿童自我,承认他做错了。

 


        暧昧沟通则是双重讯息的传递,也就是将自己的期待隐藏在话里面,希望别人可以懂得,如果隐藏的心理讯息被了解与接受,双方可能便是愉快的沟通,否则就会有不舒服的结果发生。
也就是说在这个传递过程中会有一个是明显的(或说是社交层面的)讯息,另一个是暧昧的(或说是心理层面的)讯息。
通常社交层面的讯息都是成人自我对成人自我的内容,而心理层面的讯息则多半是父母自我对儿童自我,或儿童自我对父母自我的内容。例如:
    丈夫:妳把我的衬衫放在哪里?
    妻子:我放在你的抽屉里。
        光看这些话,可以说是成人自我对成人自我的互补交流,从社交层面来看也确实如此,可是如果我们注意他们的音调和表情的话,可能就不是那么回事了:
    丈夫(严厉的声音,句尾的音调特别加重,脸部紧绷,双眉皱起来):妳把我的衬衫放在哪里?妻子(声音发颤,音调提高,双肩耸起,头低下,目光从抬高的眉毛中穿出):我放在你的抽屉里。
        从心理层面来看,先生的话是从父母自我指向对方的儿童自我,而妻子的话是从儿童自我指向对方的父母自我,如果把他们隐含的意思写出来的话,他们要说的可能是:
    丈夫:妳老是把我的东西搞乱!
    妻子:你就是喜欢乱批评我!
        图7-7是他们的交流图,实线箭头代表社交层面的刺激和反应,分别标明为Ss和Rs(小写的s代表社交),虚线箭头代表心理层面的刺激和反应,分别标明为Sp和Rp(小写的p代表心理)。

 


        伯恩还描述了另一种暧昧的交流,他称之为角状的交流,就是在社交层面传达成人自我对成人自我的讯息时,另有隐藏的讯息从成人自我指向对方的儿童自我,希望对方能接受暗示,从儿童自我来做反应。他举了一个推销员希望钩住消费者买东西的例子。
    推销员:当然了,先生,这台相机的质量是第一流的,可是我担心价钱太高,可能超出你的预算。
    消费者(傲慢的态度):我买了。
图7-8是这种对话的交流图,可以看出Ss和Sp之间呈现角状,所以它被称为角状的交流。



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2017-11-23